Politică de rambursări și returnări
La ELI IMEX S.R.L., ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate.
Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna sau puteți solicita înlocuirea acestuia
în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, cu respectarea condițiilor de mai jos.
Excepție importantă pentru țesăturile vândute la metraj
În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor,
dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau
personalizate în mod clar.
Țesăturile tăiate la metraj sunt debitate special conform cantității comandate de client și, prin urmare,
nu pot fi returnate sau schimbate dacă nu prezintă defecte de fabricație și dacă produsul
livrat corespunde comenzii.
Vă rugăm să verificați cu atenție cantitatea, culoarea și specificațiile produselor înainte de finalizarea comenzii.
Condiții de returnare
Pentru a solicita un retur sau un schimb de produs, cumpărătorul trebuie să transmită o notificare
printr-una dintre următoarele metode, înainte de expedierea coletului:
Notificarea trebuie să conțină:
- motivul solicitării de retur;
- dacă se dorește înlocuirea produsului cu un alt articol;
- data la care produsul a fost livrat.
După analizarea solicitării, ELI IMEX S.R.L. va comunica aprobarea returului și instrucțiunile
necesare pentru expedierea produsului.
Retururile expediate fără notificarea și aprobarea noastră prealabilă nu vor fi procesate.
Starea produselor returnate
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să nu fi fost utilizate;
- să nu fie deteriorate;
- să nu fie spălate, tăiate, cusute sau modificate;
- să nu prezinte urme de uzură, mirosuri de parfum, fum sau alte semne de folosire;
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să fie însoțite de factura fiscală sau de un document care dovedește achiziția.
Costurile de transport
Costurile de transport pentru retur vor fi suportate integral de ELI IMEX S.R.L. atunci când:
- produsul prezintă un defect de fabricație;
- produsul livrat nu este cel comandat;
- a fost livrată o lungime sau o culoare diferită față de comandă.
În toate celelalte situații în care returul este acceptat,
costul transportului pentru retur este suportat integral de client.
Rambursarea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi restituită
în termen de maximum 10 zile calendaristice.
Restituirea banilor se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Cum vă ajutăm să alegeți corect
Deoarece culorile pot fi redate diferit în funcție de ecranul telefonului, tabletei sau monitorului,
vă oferim următoarele posibilități înainte de plasarea comenzii:
- solicitarea unor mostre pentru verificarea culorii și texturii;
- fotografii sau videoclipuri suplimentare realizate în lumină naturală;
- consultanță privind densitatea, elasticitatea, opacitatea sau fluiditatea materialului.
Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta prin
telefon: +40 770748023 sau WhatsApp: +40 770748023.