Întrebări Frecvente
Alegerea unei țesături este un proces important, iar noi ne dorim să aveți toate informațiile necesare înainte de a plasa o comandă.
Produse și țesături
informații generale
informații generale
1. Cum aleg țesătura potrivită pentru proiectul meu?
Fiecare material are proprietăți diferite. Dacă nu sunteți sigur ce vi se potrivește, vă oferim consultanță telefonică sau prin WhatsApp și vă recomandăm țesătura în funcție de tipul proiectului dumneavoastră.
2. Pot solicita o mostră înainte de a plasa comanda?
Da. Dacă doriți să verificați culoarea, textura sau grosimea unui material, vă putem pune la dispoziție mostre pentru anumite produse. Contactați-ne pentru disponibilitate.
3. Culorile din fotografii sunt identice cu cele ale materialului?
Depunem toate eforturile pentru ca fotografiile să redea cât mai fidel culorile reale. Totuși, acestea pot varia ușor în funcție de ecranul telefonului, tabletei sau monitorului utilizat.
4. Produsele sunt originale?
Da. Colaborăm direct cu furnizori și fabrici de renume din Italia și Franța, iar multe dintre țesăturile noastre provin din stocuri de designer destinate marilor case de modă.
5. Toate produsele afișate sunt disponibile în stoc?
În majoritatea cazurilor, da. Totuși, deoarece unele materiale sunt disponibile în cantități limitate sau sunt unicat, vă recomandăm să ne contactați înainte de comandă dacă aveți nevoie de o cantitate mai mare.
Comenzi și livrare
informații generale
informații generale
1. În cât timp este expediată comanda?
Comenzile sunt procesate și expediate, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare după confirmarea acestora.
2. În cât timp primesc coletul?
După expediere, livrarea durează în general 2-4 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de firma de curierat.
3. Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost încă procesată sau expediată. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
4. Livrați și în afara României?
Da. Putem expedia comenzi și în alte țări. Costul transportului și termenul de livrare diferă în funcție de destinație.
5. Cum aflu unde se află comanda mea?
După expedierea coletului, veți primi informațiile necesare pentru urmărirea livrării, acolo unde serviciul de curierat permite acest lucru.
Retur și schimb
țesături de lux
țesături de lux
1. Pot returna produsele comandate?
Da. Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu respectarea politicii de retur.
2. Pot returna țesăturile tăiate la metraj?
Nu. Conform OUG nr. 34/2014, țesăturile tăiate special la metraj, conform cantității solicitate de client, nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat un produs greșit.
3. Cine suportă costul transportului pentru retur?
Dacă returul este cauzat de un defect de fabricație sau de o eroare de livrare, costurile sunt suportate de Eli Couture. În celelalte cazuri, transportul retur este suportat de client.
4. În cât timp primesc banii înapoi?
Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în maximum 10 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea acestora.
5. Cum solicit un retur?
Înainte de expedierea produsului, trimiteți o solicitare prin e-mail sau WhatsApp. După aprobarea cererii, vă vom comunica pașii necesari pentru returnare.
Consultanță și magazin
informații generale
informații generale
1. Mă puteți ajuta să aleg materialul potrivit?
Desigur. Vă oferim consultanță pentru alegerea țesăturii potrivite în funcție de modelul dorit, destinația produsului și caracteristicile materialului.
2. Pot comanda prin telefon sau WhatsApp?
Da. Dacă aveți nevoie de ajutor înainte de comandă sau doriți informații suplimentare, ne puteți contacta telefonic sau prin WhatsApp.
3. Pot vizita magazinul fizic?
Da. Vă așteptăm cu drag în magazin pentru a descoperi colecția noastră de țesături premium și pentru a beneficia de recomandările echipei noastre.
4. Vin din alt oraș. Este recomandat să sun înainte?
Da. Dacă veniți din altă localitate, vă recomandăm să ne contactați înainte de deplasare pentru a confirma programul magazinului, deoarece în anumite sâmbete acesta poate fi închis sau programul poate suferi modificări.
5. Cum vă pot contacta?
Ne puteți contacta telefonic, prin WhatsApp sau prin e-mail. Echipa Eli Couture vă răspunde cu plăcere la orice întrebare legată de materiale, disponibilitate, comenzi sau recomandări.
Mai aveți și alte
întrebări fără răspuns?
Trimite-ne un email
Pentru programări, întrebări sau detalii
despre produsele noastre.
despre produsele noastre.
Sună-ne acum
O scurtă conversație vă poate ajuta să faceți alegerea potrivită.
Luni – Vineri 10:00 – 17:00
Luni – Vineri 10:00 – 17:00
Scrie-ne pe WhatsApp
Răspundem rapid la întrebările despre materiale, stocuri și comenzi.